Call Center 콜센터란 것에 대해서

Call Center 콜센터란 것에 대해서

콜센터란 고객에게 전화를 사용해 지원 업무를 제공하는 장소, 집단을 가리킵니다.

텔레마케팅 회사가 갖고 있는 경우가 많지만 기업 규모가 큰 회사에서는 자체 보유 중입니다.

콜센터에도 클레임 대응·고객 상담실 등에서 이용되는 인바운드형, 영업대행이나 마케팅 리서치 등에서 이용되는 아웃바운드형의 두 종류가 있습니다.

콜센터 이외에 '콘택트센터' '서포트센터'라고도 불립니다.